Практикум «Картирование потока» + Экскурсия в ТБМ

Ак.

Час

1

Раздел 1. Введение в управление бизнес-процессами. 

Понятие бизнес-процесса. Шаги или этапы процесса. Понятие подпроцесса.  Цель процесса. Взаимосвязь целей организации, процессного управления и решения задач.  Обзор различных подходов к классификациям и виды бизнес-процессов: основные, вспомогательные, управления, трансформации, развития. Цели и задачи процессного управления. Выявление бизнес-процессов в компании. Входы и выходы бизнес-процесса, участники процесса, владелец процесса, менеджер процесса и иные роли, их права, обязанности, зоны ответственности. Процессный подход к управлению компанией. Обзор регламентирующих стандартов и ГОСТов. Принципы управления бизнес-процессами. Специфика процессов в отрасли. Области знаний управления бизнес-процессами. Модель компетенций бизнес-аналитика. Инструменты управления бизнес-процессами. Планирование работы по бизнес-процессам.

Практика 1: определение различных видов бизнес-процессов на примере компании Заказчика.

Практика 2: разработка структуры реестра процессов компании. Заполнение реестра. 

2

2

Раздел 2. Оценка процессной зрелости компании. 

Методики оценки процессной зрелости компании. Выявление критичных бизнес-процессов. Оценка рисков. Управление рисками. Качественный и количественный анализ рисков. Документация: реестр рисков и др. Стратегии работы с рисками: угрозами и возможностями. Профилактика рисков. Цели и задачи аудита бизнес-процессов. Подходы к аудитам: внешний, внутренний. Уровни аудита. Документирования результатов аудита. Диагностика системы управления, процессной структуры компании. Плюсы и минусы процессного подхода в компании, ключевые цели и функции. Как разрабатывать рекомендации по улучшениям процессов. Обзор примеров и лучших практик. 

Практика 3: выявление, идентификация, классификация критичных бизнес-процессов. 

Практика 4: выбор подходящей методики и оценка процессной зрелости компании Заказчика.

Практика 5: описание процессов верхнего уровня (ПВУ) с помощью SIPOC. Построение модели ПВУ.

2

3

Раздел 3. Моделирование бизнес-процессов.  

Цели и задачи моделирования (описания) бизнес-процессов. Описание процессов «как есть» (as is), «идеальная модель», «как будет» (to be) с учетом ограничений ресурсов. Модель процесса и схема процесса. Статические и динамические модели. Способы, методы и средства моделирования. Распространенные нотации моделирования процессов: блок-схемы, BPMN 2.0, дорожки, VSM и др.           Рекомендации по составлению дорожной карты внедрения процессного управления в компании. Распределение ролей и ответственности участников при внедрении с помощью матрицы ответственности (матрица RACI).  Специализированные методы моделирования процессов. Реестр процессов. Процессный репозиторий: что это такое, для чего нужен, характеристики, структура. Лучшие практики ведения репозитория. Ключевые концепции моделирования бизнес-процессов. ПО для описания процессов. 

Практика 6: описание офисного бизнес-процесса «как есть» с помощью карты потока создания ценности (VSM).

Практика 7: моделирование офисного процесса «как будет» \ «идеальная модель»  помощью карты потока создания ценности (VSM).

4

4

Раздел 4. Поиск потерь в процессах.   

Подход 7+1 видов потерь. 9-ый вид потерь. Примеры из практики предприятий. Подбор инструментов и методов для устранения потерь. Алгоритм самостоятельной работы с потерями. Практика ведения реестра потерь, общезаводских проблем. 

Практика 8: Расчет экономического эффекта от минимизации и устранения каждого вида потерь. Явные и скрытые потери.

2

5

Раздел 5. Картирование производственных процессов.   

Понятие ПСЦ – потока создания ценности. Информационный и материальный потоки, их взаимосвязь. Значимая работа, потери, незначимая работа. 

Цели и задачи картирования процессов. Уровни картирования потоков: предприятие, цех, участок, операция. Оптимизация потока с применением картирования. Диаграмма «Спагетти» - хореография и пути перемещения материалов в потоке. Типичные ошибки при картировании и как их избежать. 

Ожидания клиентов. Как предвосхищать ожидания клиента? Время протекания процесса.

Практика 9: описание производственного бизнес-процесса «как есть» с помощью карты потока создания ценности (VSM).

Практика 10: поиск потерь в процессе. 

Практика 11: моделирование  производственного процесса «как будет» \ «идеальная модель» с помощью карты потока создания ценности (VSM).

Практика 12: разработка рекомендаций по улучшениям процесса. 

4

6

Раздел 6. Формирование кросс-функциональных команд. 

Формирование команды – рабочей группы для картирования. Описание методики работы в кросс-функциональных командах. Примеры из практики. 

Практика 13: способы вовлечения в работу кросс-функциональных команд. 

Практика 14: решение проблем в формате А3. 

2

7

Раздел 7. Совершенствование бизнес-процессов. 

5 этапов оптимизации потока с применением картирования.  Примеры таблиц для сбора данных и информации о рабочих местах в потоке. План мероприятий по оптимизации потока.  

Практика 15: разработка плана мероприятий. Разработка рекомендаций по развитию и улучшению процессов.   

4

9

20